Premiers contacts positifs avec la Carsat, mais problèmes d'accessibilité ensuite (notamment avec la Agirc-Arrco)

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai contacté en premier lieu la CARSAT avec laquelle les échanges ont été clairs, agréables à une exception près.Les contacts ont eu lieu via le site internet et également par téléphone. Les renseignements transmis m'ont permis de finaliser rapidement mon dossier de retraite.Le point négatif est que l'on ne peut pas envoyer les relevés de carrière et autres documents officiels qui sont demandés via le site Internet car les fichiers sont trop importants.Par contre, point très négatif côté caisse complémentaire où l'on ne peut avoir aucun contact téléphonique ou alors après de longs temps d'attente. Il y a très peu de retours sur l'avancée du dossier. Plusieurs lieux différents pour l'envoi des documents par courrier, ce qui entraînent une crainte que les documents se perdent dans les méandres administratifs ce qui a été mon cas puisque j'ai dû réexpédier 2 fois le courrier.

Nic le 31/05/2021 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour Nic,Merci pour votre témoignage qui met en avant le professionnalisme ;de nos conseillers retraite.Nous veillons à l’amélioration et à la simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite.Le service "Mes échanges de documents" permet d'envoyer des documents. N'hésitez pas à procéder à une compression de vos fichiers.Nous vous invitons à consulter notre site internet www.carsat-centreouest.fr pour être informé des différents services proposés.Les Carsat interviennent sur le traitement des dossiers de retraite de base du régime général et des travailleurs indépendants et ne sont pas compétentes pour la retraite complémentaire des salariés.Pour toute demande d’information sur votre retraite complémentaire, vous pouvez vous rendre sur le site internet agirc-arrco.

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 29/06/2021

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Nic,
A la lecture de votre témoignage, nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre organisme.
Nous vous informons que nos conseillers retraite sont joignables, par téléphone au 0 820 200 189, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (sans interruption) (0,09€/min + prix appel).
Compte tenu du nombre important d'appels en début de semaine, il est préférable de contacter le réseau d'accueil, plus facilement joignable en deuxième partie de semaine, entre 12h00 et 14h00.
De plus, nos services sont joignables également par mail, via un formulaire de contact sur le site www.agirc-arrco.fr.
Par ailleurs, vous pouvez suivre l’avancement de votre demande de retraite en ligne via votre espace personnel www.agirc-arrco.fr.
Enfin, vous évoquez des adresses différentes pour l’envoi de vos pièces justificatives.
Ceci est dû au fait que dans la première phase de constitution de votre dossier de retraite, c’est le Cicas ou Agence Conseil Retraite qui est votre interlocuteur. C’est cet organisme qui enregistre votre demande ainsi que les premiers documents. Ensuite, votre dossier est géré par votre caisse de retraite complémentaire qui calcule alors vos droits. Le gestionnaire peut néanmoins vous demander des justificatifs complémentaires afin de vérifier l’exactitude de votre carrière.
Nous espérons vous avoir apporté des éléments de réponses.
Nous vous informons que toutes vos remarques sont prises en comptes et nous permettent d’améliorer les services que l’on propose à nos clients.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 12/10/2021

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