CPAM : un agent condescendant au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce jour, je contacte la CPAM de la Sarthe par téléphone afin de voir avec pour un problème d'arrêt maladie.J'ai reçu mes 2 doses de vaccin et j'ai réagi fortement et j'ai eu un arrêt de travail, mon employeur m'indique ne pas l'avoir reçu ou égaré.C'est la première fois que cela m'arrive ,je contacte la CPAM, j'explique et demande au monsieur s'il peut m'envoyer une attestation comme quoi j'ai bien eu un arrêt de telle date à telle date puisqu'ils reçoivent une partie de l'arrêt.Le monsieur me réindique la procédure les 2 premières feuilles à la CPAM et la 3 à l'employeur, par conséquent si employeur n'a pas reçu il faut que je demande un duplicata mon médecin, que cela ne concerne pas la CPAM.le ton de voix était très sec, il a redit la procédure comme si ma demande d'attestation n'avait pas de sens.et même si c'est le cas, il doit pouvoir le prendre en compte dans sa réponse.Je lui demande après, comme j'ai eu ma vaccination, si ils peuvent m'envoyer l'attestation.Après 10 min d'attente téléphonique, il m'explique que je dois avoir des identifiants France Connect et d'aller sur le site ameli.fr. Je lui demande comment on a ces identifiants, il me demande comment je fais ma déclaration d'impôt, je lui explique que je vais sur internet et m'explique que c' est ces identifiants et que je pourrais télécharger l'attestation.Je lui pose la question qui me viens à l'esprit en expliquant comment cela se passe pour l'impression de l'attestation car je n'ai pas d'imprimante. Il me demande pourquoi j'en ai besoin.Je lui dis que pour l'instant j'en ai pas besoin mais l'idée c'est de pouvoir s'en servir après et donc pouvoir l'avoir en version papier. Il m'explique que puisque j'en ai pas besoin maintenant, je verrais plus tard et qu'il m'a donné la procédure afin d'avoir l'attestation.Je lui dit au revoir et lui indique que je ne l'ai pas trouvé sympa et que j'ai trouvé qu'il avait fait preuve de mépris intellectuel et que c'était pas correct.Il me rappelle et m'indique m'envoyer un courrier pour insulte à agent du service publicmon ton de voix était jusque là posé mais là je lui ai dis que que je n'avais pas insulté, il me rétorque que tout est enregistré, je lui dis très bien et il m'indique que j'ai insulté son intelligence, je lui redis que non j'ai juste émis une opinion, qu'il a eu un ton de voix cassant, défensif. méprisant intellectuellement par rapport à mes demandes, sur ce il me dis que cela est de l'interprétation et quand je lui demande quel mon recours, il me dit qu'il n'y en a aucun.Ce monsieur m'a donné la procédure, il y avait toutes les formules de politesse tout comme moi, mais les réponses étaient plaquées, un automate m'aurait certainement donné les même informations mais au fur et à mesure, je ne me serais pas senti tendu.Par ailleurs, savoir comment je pouvais imprimer concernait aussi son administration puisque c'est le site ameli.fr.Or le fait d'avoir quelqu'un au téléphone c'est justement d'avoir de la relation humaine et peut-être que le ton de voix est sujet à de l'interprétation mais l'accueil des agents du service public est primordiale surtout le ton de voix pour le téléphone. Ce monsieur était condescendant et donnait à voir le "sachant" contre la personne qui justement demande de l'aide. Pas correct et en plus au vue de sa réponse, il n'y a aucune remise en cause de ce monsieur.