Manque des Rendez-Vous dans la Prefecture de Montpellier

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est un secret pour personne : on est trop des étrangers dans l'Herault (et en France en général) et il n'y a pas suffisamment des fonctionnaires pour traiter l'énorme quantité des dossiers qui arrivent au quotidien. C'est triste et stressant, autant pour nous les immigrants qui vivent le jour par jour avec l'incertitude de se faire éjecter du pays, autant pour les fonctionnaires qui doivent absorber toute l'énergie négative de chaque personne qui arrive sur place.Je n'ai rien à reprocher aux fonctionnaires. Ils ont toujours été énormément accueillants avec moi... Et patients surtout. Et je comprends que ce n'est pas évident recevoir autant de monde tous les jours.Alors la solution qui a été mise en place pour éviter la queue de 200 personnes des 8h du matin a été la prise de rendez-vous en ligne..Je ne sais pas si c'est à cause des bugs sur leur site informatique, ou si c'est un choix délibéré, mais il y a JAMAIS des rendez-vous. Avant la crise sanitaire, on avait un peu de chance de retrouver quand même Depuis 2020 c'est juste IMPOSSIBLE. J'ai réussi à en avoir une par pure chance du destin, mais j'aurai dû faire clic sur ce bouton au moins 1000 fois pour y arriverLa légende raconte qu'il faut se connecter à une certaine heure... Bref..Aujourd'hui je me trouve avec mon Titre de Sejour expire depuis 1 mois, et j'ai mis mon dossier pour le renouveler depuis Septembre 2020... J'ai envoye beaucoup des mails pour voir ou est-ce qu'on est a propos de mon dossierEt hors de question que j'aille voir directement avec eux parce que TOUT SE FAIT AVEC UN RENDEZ-VOUS. Meme une simple question concernant l'etat de mon dossierJe suis triste et fache, pas contre des gens en particulier, mais contre le systeme qui est clairement inefficaceCela va faire 9 ans que j'habite en France. J'adore ce pays et j'y compte rester pendant tres tres longtemps. Mais je commence a etre fatigue de cette incertitude de tous les jours

Peanuts34 le 03/06/2021 à

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Réponse du service Préfecture de l'Hérault

Bonjour Peanuts34,Je vous remercie de votre témoignage qui met en avant avec justesse les difficultés que peuvent rencontrer les usagers de notre service de l’admission au séjour.Même si nous gérons encore les effets de la fermeture du service pendant la première partie de la crise sanitaire, nous tâchons de mettre tout en œuvre pour accueillir dans les meilleures conditions nos usagers.Nous mettons en ligne toutes les semaines en moyenne 300 rendez-vous (ce qui représente sur les 3 derniers mois environ 3700 usagers reçus). Les rendez-vous sont généralement mis en ligne de façon groupée 2 à 3 fois dans le courant de la semaine et si vous obtenez un rendez-vous, vous serez reçus dans les 15 jours suivants.Compte tenu de l’importance de la demande, les rendez-vous sont généralement réservés dans les 10 minutes suivant leur mise en ligne, ce qui peut expliquer le sentiment qu’il n’y en ait jamais de disponibles.Toutefois, si vous retrouvez dans une situation d’urgence telle que vous décrivez dans votre message, je vous invite à nous exposer votre situation par mail (pref-etrangers@herault.gouv.fr) et nous nous efforcerons de la prendre en compte afin de limiter les impacts négatifs subis du fait de vos difficultés à prendre un rendez-vous.Enfin je tiens à vous assurer de notre engagement à améliorer au maximum le service rendu aux usagers, notamment en réduisant le délai d’instruction des demandes et en apportant une réponse aux questions posées par mail.

Bien à vous,
Référente Qualité
Date de la 1ère réponse 21/06/2021

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