Bonjour KarS,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre permis de conduire.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, cependant, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des demandes en ligne de permis de conduire.Néanmoins, nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de mieux comprendre votre demande et vous apporter l'aide nécessaire.C’est pourquoi, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers).Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous aider à comprendre le motif du rejet de vos demandes et vous accompagner de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible.Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesEn recueillant les retours des usagers, Voxusagers aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.
Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/06/2021
