ANTS : aucune nouvelle de mon dossier et aucune réponse satisfaisante au 3400

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon message concerne le site ANTS pour la demande d'un permis.Suite à une demande faite le 26/04/2021 avec un soi-disant délai de 3 semaines, au jour du 04/06/2021, je n'ai toujours aucune nouvelle de ma demande ou de l'avancer de mon dossier qui ce dernier est indiqué "en cours d'instruction" depuis le 26/04.J'ai appelé au 3400 (qu'on nous conseille d'appeler si pas de nouvelles après 3 semaines). Après 10 minutes d'attente j'ai enfin eu une personne au téléphone je demande si mon dossier avance ou non, peut être manque t'il une pièce ou autre, j'en sais rien car la personne m'a dit que mon dossier était "en cours d'instruction" alors nous conseiller d'appeler pour avoir une réponse comme celle là et nous répondre au téléphone pour nous dire ce que l'on sait déjà, c'est inutile car je préférerais que l'on traite mon dossier !

f59 le 09/06/2021 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour f59,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de la demande de votre permis de conduire.Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.Cependant, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a un rôle de consultation des demandes de permis de conduire réalisée en ligne sur notre site ANTS et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.En effet, les délais de traitement de votre demande en ligne dépendent du service instructeur en charge de votre dossier et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier.De plus, selon le nombre de demandes à traiter, les délais d’instruction des demandes en ligne peuvent être allongés.L'instruction étant réalisée par un autre service (service instructeur), nous vous précisons que l'ANTS n'est pas en mesure de modifier les délais de traitement des demandes en ligne.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier suite à votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet voxusagers) et nos équipes se chargeront de vous apporter une réponse.Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS

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