Bonjour Yasser,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Vous nous faites part de vos difficultés pour effectuer un suivi concernant l’état d’avancement de votre demande de carte grise.Lorsque vous souhaitez réaliser un suivi d’une demande initiée sur notre site ANTS, il convient de rechercher la démarche en cours depuis le compte à l’origine de la demande puis en vous rendant sur le tableau de bord « ;Mes demandes en cours ;».Afin de suivre l’état de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes ;:1. Se rendre sur le site ANTS2. Cliquez sur « ;Mon compte ;» en haut à droite de l’écran3. Puis sélectionner le compte utilisé (Soit le compte ANTS ou France Connect)4. Une fois authentifié, rendez-vous dans « ;Mon espace véhicule ;» et cliquez sur « ;Mon espace véhicule ;»5. Cliquez sur la rubrique « ;Voir mes démarches en cours, cliquez ici ;»De plus, voici la signification des différents états d’une demande en ligne ;:– ;Abandonnée ;: la demande a été annulée à votre initiative.– ;En attente télédéclarant ;: la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.– ;En attente des coordonnées bancaires ;: la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.– ;Analyse CERT ;: demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.– ;Rejetée ;: demande rejetée par le service instructeur– ;Terminée ;: demande finalisée.À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « ;Mes messages ;».Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).Ainsi, notre équipe pourra vous apporter une réponse après vérification de votre dossier.Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour répondre à vos demandes.Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/06/2021
