Demande de numéro NEPH : grande lenteur et aucune nouvelle d'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai malheureusement eu une annulation de permis pour défaut de points. J'ai attendu le temps nécessaire de la sanction à savoir 6 mois et un peu plus. J'ai suivi le protocole nécessaire afin de réactiver mon numéro à savoir le test psychotechniques et la visite médicale ou j'ai bien évidemment eu de très bon résultat et un avis favorable des deux spécialistes.J'ai donc refait une demande en ligne pour la réactivation de mon numéro NEPH. Depuis maintenant 2 mois mon dossier est en cours d'instruction. J ai déjà contacté 2 fois le service permis sans aucun résultatJe ne comprends pas cela impacte ma vie privée et professionnelle. J ai réuni tous les documents et fait le nécessaire. Pourquoi ce service est il aussi lent ? Et bien évidemment je n'ai aucune nouvelle du service qui devait me soit disant me recontacterJe suis extrêmement déçu car les 9 engagements ne sont pas respectées et avoir un délais aussi long juste pour une réactivation d'un numéro est tout simplement incroyable.

Fab le 09/06/2021 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fab,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons ;vivement ;les difficultés que vous rencontrez.Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.Cependant, les délais de traitement de votre dossier dépendent du service instructeur en charge de votre demande et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier.De plus, selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité, les délais d’instruction des demandes en ligne peuvent être allongés.En effet, sachez que l'instruction est réalisée par un service instructeur, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours sans la possibilité de les modifier.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur l'état d'avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet voxusagers) et nos équipes se chargeront de vous apporter une réponse.Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter un suivi.Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/06/2021

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