Demande APL pour étudiant impossible en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJ'ai accompagné mon fils pour une demande d'APL pour un logement durant son stage. La procédure est claire et facile mais longue et à chaque fois qu'il valide (donc en toute fin de procédure, le dernier clic) il a le message suivant "Un incident technique s'est produit. Merci de réessayer plus tard.J'ai essayé de téléphoner au 3230, après avoir passé le labyrinthe du serveur vocal , j'ai eu un message " en raison des changements législatifs APL, téléconseillers surchargés..." et ça raccroche sans avoir personne en ligne. Et comme mon fils ne reçoit pas de N° d'allocataire, il ne peut pas créer son espace personnelUn vrai casse-tête.Il va devoir faire une demande papier C'est bien les changements législatifs avant les élections mais il me semble que ce service manque de moyens pour répondre aux besoins des usagers..Bonne journée.

lili.linda le 10/06/2021 - Ille-et-Vilaine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour lili.linda,Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de nos services.Nous nous excusons des difficultés que vous et votre fils avez rencontré lors de votre démarche.Nous sommes conscients que certains incidents techniques peuvent survenir sur le site Caf.fr et ainsi empêcher la bonne réalisation de la demande de prestations. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier.Nos services téléphoniques peuvent momentanément être moins accessibles compte tenu d'un nombre important d'appels. Sachez qu'en cas de difficultés, vous prendre rendez-vous sur https://www.caf.fr/allocataires/caf-d-ille-et-vilaine/prise-rdv-prefiltrage. Un conseiller Caf pourra vous accompagner soit par téléphone soit sur site.Nous espérons que la démarche de votre fils est désormais réalisée et restons à votre disposition.

Cordialement,
Isabelle pour Caf D'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 08/07/2021

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