tentative d'Ajout permis A2

Ressenti de l'usager : Négatif

catastrophique. Y'a littéralement rien qui va. Délais, informations incomplètes et floues, procédure internet in-ter-mi-nable car le site ANTS est incroyablement instable, numéro 3400 qui ne sert qu'a réorienter l'utilisateur vers internet, (là d'où il vient car il vient suite aux infos floues et incomplètes), quand finalement on arrive a joindre un collaborateur (en fouillant dans les boites de dialogue afin d'éviter les cul-de-sac renvoyant a internet, j'ai fini par dire que j'étais une auto école (?) afin de pouvoir parler a un humain), ce collaborateur semble complètement perdu, n'a aucune idée des délais car il semble entre le débordement et l'abandon pur et dur. Et j'appelais pour avoir confirmation de réception d'une lettre postale. (4 jours, après envoie, toujours aucune trace, elle doit venir a pied…)

JppDeLadministration le 10/06/2021 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JppDeLadministration,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Vous nous précisez être bloqué pour ;ajouter une catégorie à votre permis de conduire actuel.La démarche d’ajout de la catégorie est entièrement dématérialisée depuis le site ;: https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/.Pour effectuer votre demande de titre, rendez-vous sur « ;Mon Espace Conducteur ;» et cliquez sur « ;Demander un permis de conduire ;».Dans votre cas, il convient de sélectionner « ;Je demande la fabrication d’un titre de permis de conduire ;», puis « ;d’une réussite à l’examen du permis de conduire ;».En attendant la réception du nouveau permis de conduire, il est possible de continuer à circuler avec le Certificat d’Examen de Permis de Conduire (CEPC) jusqu’à sa date de fin de validité.Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers)Sachez que L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers des permis de conduire.Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers. C’est dans ce sens, qu’une refonte de notre site est actuellement en cours afin de simplifier les démarches en ligne.

Avec nos remerciements,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/06/2021

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