Bonjour ben,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a un rôle de consultation des demandes de permis de conduire réalisée en ligne sur notre site ANTS et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.Sachez que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des demandes de permis en ligne.Les délais de traitement de votre dossier peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier. En effet, selon le nombre de demandes à traiter, les délais d’instruction des demandes en ligne peuvent être allongés.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que notre équipe effectue des vérifications sur votre dossier suite à votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet voxusagers).Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter un suivi.Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer. C'est dans ce sens qu'une refonte de notre site internet est en cours pour faciliter la lecture et la compréhension des informations.
Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/06/2021
