Galères informatiques pour ceux qui ne maîtrisent pas internet (Ameli, France Connect, Police Nationale, Préfecture...)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis écrivain public bénévole à Fresnes, et nous rencontrons de plus en plus de problèmes avec les administrations, les démarches se faisant par Internet. Une grande partie des personnes que nous recevons sont âgées, handicapées ou maitrisent mal le français et pour elles c'est la galère, aussi elles se tournent vers nous, écrivains publics bénévoles, afin que nous les aidions.Je viens donc vous relater deux situations ubuesques que nous venons de vivre.1- Les premières personnes vaccinées contre le COVID sont les plus âgées donc celles qui se servent le moins d'internet. Les 2 personnes (mari et femme) que nous avons reçues, n'ont pas eu le document papier avec le QR code après leurs 2 vaccinations, il n'existait pas encoreIls désirent sortir de France cet été et on leur demande ce fameux papier à récupérer sur internet, via Ameli. Le centre de vaccination avait fermé, le médecin ne s'en occupe pas et les pharmaciens non plus.Donc, depuis 2 semaines je suis confrontée à une situation épique que j'ai réussi à débrouiller ce matin après 3heures de manipulation internet et d'appels téléphoniques.Mes 2 charmants bénéficiaires n'ayant pas de compte Ameli il a fallu en créer un.Pour cela il faut un code qu'on doit demander par courrier ou par téléphone. Celui qu'ils ont reçu par courrier avait 6 chiffres et il n'en fallait que 4 ! Donc j'ai bloqué le compte en manipulantJ'ai donc ce matin téléphoné à Ameli. Le numéro de téléphone sur le papier reçu d'Ameli n'était pas le bon, j'ai demandé à la secrétaire qui m'en a donné un autre, il était destiné aux français de l'étranger ! Et quand j'ai réussi à avoir le bon numéro de téléphone, 30mn d'attente en ligne avant d'avoir un correspondant.Le Monsieur que je recevais avait avec lui son portable et son numéro, son RIB et sa carte vitale ainsi que celle de son épouseLa personne de Ameli voulait le numéro de la carte vitale. Or les cartes vitales de 1999 n'en ont pas au dos ! puis voulait que la dame lui donne elle même les infos par téléphone (seul le monsieur était venu!!) Donc il a du aller chercher sa femme. On a donc raccroché et j'ai reçu le SMS contenant le code de Monsieur.A leur retour nous avons recommencé, 20mn d'attente, on a obtenu le SMS pour Madame, et des indications pour se connecterMais car il y a encore un mais... il fallait passer par "France connect", pour récupérer Ameli, et il fallait une adresse mail donc j'ai utilisé la mienne (ce que je ne fais jamais mais là ...) pour pouvoir activer leur compte. Pour Mr pas de problème, mais pour Madame, il me fallait une autre adresse car on ne peut pas avoir la même adresse mail que son mari!(aux impôts c'est le contraire on doit avoir la même pour les déclarations communes!Cerise sur le gâteau, sur le site Améli nous n'avons jamais trouvé où se trouvait ce fameux document.Pour finir, une assistante sociale a décidé d'aller sur son compte "tous Infocovid" pour pouvoir enfin obtenir le fameux document.2- Hier, nouveau problème avec une dame dont les papiers ont été volés dans son sac. Déclaration à faire à la police en ligne, pas moyen de prendre rendez vous au numéro de téléphone envoyé par mail par la police. La déclaration a fini par être faite au poste de police de Fresnes après intervention de l'assistante sociale qui a du se déplacer ! Maintenant, il faut refaire sa carte de séjour de 10 ans et de nouveau c'est galère Les informations données par internet ne sont pas claires, J'ai envoyé un mail j'aurai peut être une réponse mais quand ? La dame devrait payer 250euros mais ne les a pas comment faire ? on ne sait pas Doit-on la laisser dans l'illégalité ? Elle est en France depuis 30 ans sans problème.Ces situations sont de plus en plus fréquentes et ce genre de situations nous font perdre un temps précieux que nous pourrions utiliser de meilleure façon. Chaque administration a un site différent avec une logique de recherche différente, et pour toutes, nous avons des difficultés à nous connecter, la palme revenant à la préfecture et à la CAF.Aussi, je me permets de vous interpeler, pour vous demander d'alerter les pouvoirs publics de ces problèmes quotidiens qui fragilisent encore plus ces personnes déjà en difficulté . Les démarches par internet étaient sensées faciliter la vie de nos concitoyens, or pour une partie de la population, elles les compliquent.Ces sites complètement déshumanisés n'aident en rien les personnes en difficulté, au contraire, et les mettent "sur la touche" un peu plus à chaque fois. On oublie que tout le monde n'a pas accès à Internet, ne sait pas forcément se débrouiller devant un ordinateur et que souvent sur les lieux équipés d'ordinateur en accès libre il y a peu de personnel pouvant aider les personnes en difficultés.Cela me désespère de voir que toutes ces inventions qui devraient améliorer notre vie, la complique pour beaucoup.Je vous remercie de votre attention et espère que ce courrier pourra aider à faire bouger les choses.Bien cordialement.