ANTS : Réponse inappropriée et impossibilité d'établir un contact

Ressenti de l'usager : Négatif

Au cours de mon expérience avec ANTS (et toujours en cours), je demande pour ma société un code permettant d'enregistrer la vente d'un véhicule. Après 7 messages m'indiquant que la demande est en cours d'instruction la réponse est stupéfiante : (je fais un copier coller tellement c'est étonnant)Bonjour,Votre je souhaite faire une autre demande n° 26703341 nécessite une action de votre part : paiement pour finalisation ou demande complémentaire du Centre d'Expertise et de Ressources Titres en charge de la gestion des téléprocédures relatives au système d'immatriculation des véhicules.Le ministère de l'IntérieurDonc j'apprends que je dois payer (mais je ne sais pas quoi et à qui et surtout pourquoi ?) ou faire une demande complémentaire mais je dois deviner laquelle . Bien entendu le numéro de tel ne répond pas jamais et le formulaire de contact est tout aussi effarant que la réponse, j'y mets mes coordonnées, je choisis dans une liste préétablie un sujet se rapportant à peu près (pas le choix) à mon problème et ... aucune case pour indiquer le problème précis.

Dodie747 le 14/06/2021 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dodie747,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous précisez ne pas comprendre ce que vous demande le service instructeur.Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes ;:Se rendre sur le site ANTSCliquez sur « ;Mon compte ;» en haut à droite de l’écranPuis sélectionner le compte utilisé (Soit le compte ANTS ou France Connect)Une fois authentifié, rendez-vous dans « ;Mon espace véhicule ;» et cliquez sur « ;Mon espace véhicule ;»Cliquez sur la rubrique « ;Voir mes démarches en cours, cliquez ici ;»Voici la signification des différents états d’une demande en ligne ;:– ;Abandonnée ;: la demande a été annulée à votre initiative.– ;En attente télédéclarant ;: la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.– ;En attente des coordonnées bancaires ;: la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.– ;Analyse CERT ;: demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.– ;Rejetée ;: demande rejetée par le service instructeur– ;Terminée ;: demande finalisée.À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « ;Mes messages ;».Sachez que vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers) et que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.En recueillant les retours des usagers, Voxusagers aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/06/2021

Dodie747 n'a pas trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?