ANTS et préfecture: Expérience lamentable et inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait la demande de fabrication d'un permis de conduire suite à une suspenssionLe dossier a été fait un mois avant la date de recouvrir son droit de conduireSans aucun retour 3 jours avant la date de pouvoir reconduire, j'ai envoyé un message pour savoir comment faire si je n'avais pas reçu mon permis.ANTS se débarrasse de nous en nous envoyant vers la préfecture qui refuse de répondre par téléphone, et vers le commissariat.Les réponses aux mails sont des réponses formatées qui en plus la plupart du temps sont hors sujet.Plus d'un mois après le dépot du dossier on vous répond que le dossier est rejeté car photo non conforme : pourtant prise dans un photomaton agréé préfecture.Et là il ne s'agit pas de renvoyer simplement la photo, on vous oblige à refaire un nouveau dossier.Et 22 jours après, toujours aucune réponse, et on ne vous donne aucun renseignement au télèphone, si ce n'est de vous dire de patienter. Autant mettre un disque vocal si l'administration veut réellement faire des économies de personnel.Qui plus est, vous demandez à parler ou être rappelé par un responsable : mission impossible, il faut écrire. Aucun des "engagements marianne" n'est respecté.Donc l'administration peut délibérement sans être inquiétée vous priver de votre droit de conduire sans rendre compte à quiconque.

RAS LE BOL le 17/06/2021 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RAS LE BOL,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.Dans le cadre d'une demande en ligne pour suspension, il est tout d’abord conseillé de déposer la demande une fois en possession de tous vos documents administratifs, dont la visite médicale et de faire la démarche en ligne sur notre site 7 jours avant la fin de la suspension.Si la demande a été rejetée pour le motif « ;rejet des images ;», il faut effectivement refaire la demande en ligne dans sa totalité.Afin que la photo respecte les normes, nous vous invitons à consulter le site suivant ;: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers des permis de conduire.Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire et d’avoir des informations concernant le suivi de votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers)En recueillant les retours des usagers, Voxusagers aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Avec nos remerciements,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 17/06/2021

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