ANTS et carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourNous avons accueilli il y a quelques temps un usager qui souhaitait mettre à jour le bénéficiaire de sa carte grise suite au décès d'un membre de sa familleNous avons trouvé les démarches longues et fastidieuses (problèmes de chargement des pages, procédure à recommencer plusieurs fois du fait de mauvais redirections (cas d'une ancienne plaque d'immatriculation…)Nous avons dû faire revenir l'usager plusieurs foisBien à vousFrance Services Alata

FranceServicesAlata le 19/06/2021 - Corse-du-Sud

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FranceServicesAlata,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Vous nous précisez avoir rencontré des difficultés pour réaliser, à la demande d’un usager, une démarche en ligne afin d’actualiser un certificat d’immatriculation.En tant que partenaire France Services, il vous a été indiqué que vous disposez au sein de notre centre d’appel, d’une ligne téléphonique prioritaire ainsi qu'une adresse mail dédiée où nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans la gestion de vos demandes.Ainsi, nous pourrons vous aider afin que vos dossiers aboutissent le plus rapidement possible.Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers mais aussi de nos partenaires. Votre satisfaction est notre priorité.C’est dans ce sens, qu’une refonte de notre site est actuellement en cours afin de simplifier les démarches en ligne et ainsi résoudre les incidents et ralentissements constatés.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/06/2021

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