Préfecture de Montpellier durant la crise sanitaire : aucun RDV n'est possible et ma carte de séjour a expiré

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon titre de séjour arrivant à expiration, je prends notre des recommandations concernant les conditions de renouvellement. Je me prépare à effectuer ma demande dans les deux mois précédents l expiration. A ce moment là je me rend compte que cela s'avère beaucoup plus compliqué après cette crise sanitaire.Plus d'accueil du public en préfecture demande de rendez-vous en ligne uniquement. Bien sûr malgré les nombreuses tentatives aucun rendez vous n'est disponible. Pendant deux mois je n'ai pas arrêté d'essayer. Rien. Il n est possible de contacter personne. J'ai effectué de nombreux mails resté sans réponse.Aujourd'hui mon titre de séjour est expiré. L'administration me le réclame pour pouvoir faire valoir mes droits mais je ne peux rien faire.Après 40 ans passé en France, c'est la première fois que je vis ça. J'ai l'impression d'être dans l'illégalité.Si vous souhaitez améliorer le service public, permettez aux usagers de pouvoir effectuer leurs démarches dans de bonnes conditions, ce qui aujourd'hui est impossible.Je ne sais pas si c'est propre a toute les préfectures mais celle de Montpellier c'est une catastrophe.

Mams le 19/06/2021 - Hérault

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Réponse du service Préfecture de l'Hérault

Bonjour Mams,Je vous remercie de votre témoignage qui met en avant avec justesse les difficultés que peuvent rencontrer les usagers de notre service de l’admission au séjour.Même si nous gérons encore les effets de la fermeture du service pendant la première partie de la crise sanitaire, nous tâchons de mettre tout en œuvre pour accueillir dans les meilleures conditions nos usagers.Nous mettons en ligne toutes les semaines en moyenne 300 rendez-vous (ce qui représente sur les 3 derniers mois environ 3700 usagers reçus). Les rendez-vous sont généralement mis en ligne de façon groupée 2 à 3 fois dans le courant de la semaine et si vous obtenez un rendez-vous, vous serez reçus dans les 15 jours suivants.Compte tenu de l’importance de la demande, les rendez-vous sont généralement réservés dans les 10 minutes suivant leur mise en ligne, ce qui peut expliquer le sentiment qu’il n’y en ait jamais de disponibles.Toutefois, si vous retrouvez dans une situation d’urgence telle que vous décrivez dans votre message, je vous invite à nous exposer votre situation par mail (pref-etrangers@herault.gouv.fr) et nous nous efforcerons de la prendre en compte afin de limiter les impacts négatifs subis du fait de vos difficultés à prendre un rendez-vous.Enfin je tiens à vous assurer de notre engagement à améliorer au maximum le service rendu aux usagers, notamment en réduisant le délai d’instruction des demandes et en apportant une réponse aux questions posées par mail.

Cordialement,
Référente Qualité
Date de la 1ère réponse 29/06/2021

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