Vaccination non enregistrée par Ameli - Est-il possible d'échanger avec un expert ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse, vaccinée en janvier et février 2021, ne parvient pas à télécharger son attestation : le téléservice Ameli de production des attestations avec QR code indique qu'aucune injection n'a été enregistrée et :- l'EHPAD à l'origine des vaccinations ne peut rien faire : elle a signalé le dysfonctionnement sans obtenir de réponse ;- Ameli nous renvoie (par messagerie) vers le professionnel ayant réalisé les injections (l’EHPAD ci-dessus), sans même prendre le temps de lire ce que nous avons écrit. Ou vers la FAQ, qui ne contient aucune réponse à notre cas et qui, elle aussi, suggère de contacter notre CPAM (là, nous bouclons…)Pourtant, mon épouse est parfaitement identifiée auprès de la CPAM depuis plus de 60 ans. Ce qui est incompréhensible, c’est que nous ne puissions pas échanger sur ce dysfonctionnement avec un expert Ameli « en chair et en os ».Question : comment accéder à un expert Ameli pour instruire réellement le sujet ?Nous avons des propositions concernant la démarche d’investigation.Plusieurs pistes sont à examiner : le fichier d'enregistrement des injections recense-t-il l'ensemble des assurés sociaux, toutes caisses primaires confondues ? Comment est-il possible qu'un numéro de sécurité sociale utilisé depuis 60 ans ne permette pas d'enregistrer une injection ? Comment est-il possible d'enregistrer une injection avec le seul nom marital d'une femme ? Comment interroger la base de données Ameli à partir d'un code patient ?Je remercie par avance Ameli de ne pas me renvoyer une nouvelle fois vers la FAQ, qui n'apporte aucune solution autre que "contactez votre CPAM ou le professionnel ayant réalisé l'injection"Cordialement.