Bonjour Aude98,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre permis de conduire suite à une demande d’échange de permis Européen.Pour votre information, lorsque vous déposez une demande d’échange de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes également en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement une fois la demande validée par le service instructeur.Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent parfois prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.Cependant, tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée. Cette attestation qui permet de circuler en attendant de recevoir le permis de conduire vous sera transmise lorsque le service instructeur débutera l’instruction de votre demande.Nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrées et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi sur le traitement de votre demande d’échange de permis.C’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/06/2021
