JMC 01/07/2021 Hérault (34)

Ressenti négatif

18 mois de démarches et toujours pas de nouveau permis de conduire. ANTS est injoignable.

Nous étions en Janvier 2020 quand j'ai perdu mon permis de conduire ... et commencé mes démarches pour en obtenir un nouveau; Aujourd'hui nous sommes le 30 Juin 2021 plus de 18 mois se sont écoulés et je n'ai toujours pas de permis ! J'ai fait appel à trois médiateurs de la république successifs, j'ai dû recommencer le dossier 4 ou 5 fois , j'ai du faire refaire les photos d'identités qui étaient entre temps périmées et repayer un timbre fiscal lui aussi périmé ..Bref un succès sur toute la ligne : j'ai rarement vu un service public aussi absent et qui en plus s'engage à être joignables (comment ?) à accompagner (quand?) à fournir des réponses dans les "délais" (que l'on s'abstient évidemment de donner )

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JMC,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites partNous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de duplicata de permis de conduire.Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution ainsi que l'accompagnement des usagers.L’instruction des demandes en ligne est réalisée par le service instructeur qui selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité peut voir le délai allongé.Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées. C’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier suite à votre demande de duplicata, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici et nos équipes se chargeront de vous apporter un suivi.Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous accompagner.Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesSachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2021

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