Echange téléphonique avec l'ANTS au 3400 : on me raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourMon épouse vient malheureusement de perdre sa mère (il y a moins de trois mois)Elle en a co-hérité, entre autres, de deux véhiculesNe souhaitant pas les garder elle a décidé de les céder, en accord avec son frère, co-héritier, à une tierce personneSe pose alors la question de la complétude de l'imprimé Cerfa 15776Qui doit-on citer dans le cartouche "ancien propriétaire" Interrogée, la sous-préfecture dont je dépends me répond: les deux héritiersQuand j'ai répondu qu'il n'y avait pas assez de place, on m'a dit qu'on ne savait pas comment faire..J'ai donc appelé la préfecture. On m'y a répondu la même chose et invité à composer le 3400Après un temps d'attente qui m'a paru une éternité, j'entends enfin une personne et lui pose ma questionCelle-ci me demande le numéro d'immatriculation du véhicule. Je lui réponds que ma question était d'ordre général et que je n'avais pas ce numéro sous les yeuxSa réponse fut cinglante:"je vous ai posé une question, j'attends une réponse !"Je lui demande quelques secondes pour trouver l'immatriculation, elle me raccroche au nez. Véridique !Ce comportement m'a profondément choqué et je tenais à vous en faire part.

Orbis le 01/07/2021 - Pas-de-Calais

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Orbis,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés pour déclarer la vente de deux véhicules obtenus suite à une succession.Dans cette situation, une démarche complémentaire est disponible sur notre site pour permettre l’actualisation des certificats d’immatriculation.Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://ants.gouv.fr/, rubrique "Faire une autre demande concernant mon véhicule", catégorie " Signaler un changement sur ma situation personnelle " et sous-catégorie " Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage " en vous connectant via un compte France connect.Également, en ce qui concerne le remplissage du Cerfa 15776*01 correspondant à la déclaration de cession, ce document doit être rempli et signé par tous les héritiers.Nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrez, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici.Ainsi, nous pourrons vérifier vos dossiers et vous accompagner de façon à ce que vos demandes aboutissent le plus rapidement possible.Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.Liste des points numériques : ;https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesEnfin, le service support que vous avez contacté au 3400 est composé d'agents souhaitant accompagner au mieux les usagers. Nous sommes tous très attachés chaque jour à rendre un service public de qualité. C'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2021

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