Tentative de régularisation de mon dossier via les services en ligne du Carsat : peut mieux faire !

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourEn consultant mon relevé de carrière, je me suis aperçu qu’il me manquait les trimestres militaires. Je suis allée sur lassuranceretraite.fr et j’ai utilisé le service pour signaler ce manquement. J’ai eu un message de confirmation « vous venez de valider votre demande de régularisation… ».Après un moment sans nouvelle, j’ai contacté la Carsat. Ils n’avaient rien reçu. J’ai recommencé l’opération avec le même résultat… Lorsque ma demande a, enfin été prise en compte, ça a été rapide et j’ai reçu un nouveau relevé de carrière actualisé. J’étais satisfait parce que l’année 2021 était même dessus avec 4 trimestres alors que je n’avais rien demandé et qu’elle n’est même pas finie.Du coup je suis retourné sur le site pour voir à quel âge je vais pouvoir partir avec ces trimestres complémentaires et reproblème sur la page d’accueil, on m’indique que je peux partir à 63 ans et 11 mois (précis !) et quand j’ai utilisé le service pour savoir combien j’allais toucher, là je ne pouvais plus partir avant 64 ans et 11 mois. C’est désespérant ces services.

YOYO35 le 05/07/2021 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour YOYO35,Nous sommes désolés de constater que les services en ligne actuels ne répondent pas à vos attentes et créent une confusion dans vos démarches de préparation à la retraite.Vous avez eu le bon réflexe qui consiste à compléter votre relevé de carrière, ce qui a malheureusement entrainé le décalage que vous avez constaté. Ce dysfonctionnement est temporaire. Actuellement, afin de mieux s’adapter aux différentes situations des usagers, les services en ligne liés à la carrière sont en cours d’évolution. Je vous invite donc à patienter et à les consulter de nouveau en fin d’année, si cela est compatible avec vos démarches.Si votre besoin est immédiat, vous pouvez poser votre question dans la messagerie de votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, un conseiller vous répondra dans les 72 heures.Vous pouvez aussi contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.

Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 06/07/2021

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