Echange de permis de conduire britannique : bientôt un an après ma demande à ANTS, rien !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande le 24/09/2020 pour échanger mon permis de conduire Britannique pour un français. Une procédure annoncée comme de quelques semaines seulement.Au 31/12/2020 toujours pas de nouvelles ni d'explications quant au statut ou l'avancement. 2 appels en début d'année pour me dire que il n'en savait pas plus mais que d'ici peu mon dossier serait traité et qu'il fallait que j'attende.J'ai fait appel au Défenseur des droits en avril puis ai reçu enfin un email de vos services me disant: "Votre demande en ligne de d’échange de votre permis de conduire n°XXX, est toujours en cours d’instruction. Vous serez informé si des pièces complémentaires étaient nécessaires et de la décision prise à la fin de l’instruction"Cela m'a enfin permis de mieux comprendre ou en était ma demande...Nous sommes maintenant le 5 juillet et toujours aucune explication ni email de progrès. Le premier anniversaire de ma demande n'est pas loin!

Pagaya le 05/07/2021 - Yvelines

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pagaya,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre permis de conduire suite à une demande d’échange de permis Européen.Sachez que depuis le 11 septembre 2017, la préfecture de Nantes a en charge les échanges de permis étrangers pour toute la France.Cette organisation a notamment été mise en place pour mieux lutter contre la fraudeEn fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.Tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.Pour information, le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c'est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers).Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande d’échange.Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/07/2021

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