Plateforme téléphonique Pôle Emploi : un robot me fait tourner chèvre pendant 20 minutes

Ressenti de l'usager : Négatif

Je partage ici mon expérience de la plateforme téléphonique de Pôle Emploi parce que je l'ai vécu 2 fois de suiteSuite à un soucis dans ma déclaration ou dossier, je souhaite avoir un conseiller Pôle Emploi au téléphone. La plateforme nous indique différents numéros, mais jamais je ne choisi visiblement les bons. Une fois notre identifiant et mot de passe saisi ; c'est déjà un petit miracle de réussir à le saisir. Parce que pas possibilité de modifier, temps très restreint pour le saisir. Je n'ai pourtant aucun handicap, un BAC+3, assimilée cadre aujourd'hui, mais j'ai envie de dire heureusement.... Alors que les conseillers peuvent nous retrouver très simplement sans avoir à saisir tout ça....Ensuite, jamais on n'a saisi le bon n°. Du coup retour à l'accueil systématique...Bref, juste 1 choix où l'idée est d'avoir quelqu'un à l'autre bout du fil. Je pense que nous ne demandons QUE ça. Une personne humaine qui peut nous renseigner plutôt qu'un robot qui nous fait tourner chèvre pendant 20 minutesAlors que les conseillers que j'ai eu au téléphone depuis maintenant 4 ans ont toujours été agréables, m'ont données les bonnes infos et ont entrepris les bonnes démarches pour moi. Appuyez-vous sur l'humain plutôt que sur les machines.....