Ma prime rénov : Dossier en cours d'instruction depuis 8 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourNous avons fait une demande sur le site de "Ma prime rénov" au mois de décembre 2020. concernant l'achat d'un poêle à granulés qui n'a été installé que fin avril 2021.Nous avions dû faire une demande d'avance (1500 €) sur la prime que nous avons obtenue sans problème. Le poêle installé et la facture envoyée via le site de "Ma prime rénov", nous demandons le solde de suite (1500 € aussi) ; c'est-à-dire début mai.Depuis, notre dossier est toujours en cours d'instruction à la date du 21 juillet 2021. Nous avons contacté plusieurs fois l'ANAH et toujours la même réponse "instruction en cours" ; de plus une personne de l'ANAH nous dit que le dossier à été validé et est en cours de paiement à la date du 13 juillet et depuis cette date rien n'a bougé aussi nous les avons rappelés aujourd'hui en date du 21 juillet mais une personne nous répond que le dossier est toujours en cours d'instruction !Cordialement.

pataphil le 22/07/2021 à

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Réponse du service ANAH

Bonjour pataphil,Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour et sommes navré pour les délais de traitement de votre dossier. Soyez assuré(e) de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.Si l’instruction revient vers vous avec une demande de pièces complémentaires, nous vous invitons à y répondre directement ou, si vous avez des questions, à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches afin d’obtenir plus d’information. Une réponse vous sera apportée en quelques jours.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 03/09/2021

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