ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes parents, 89 et 90 ans, foyer très modeste, ont changé leur chauffage au fuel par une pompe à chaleur. Ils ont fait confiance à la publicité gouvernementale pour obtenir les primes. Concernant la prime CEE, aucun problème. Mais pour Ma Prime Rénov, c'est une véritable galère. Après de nombreux bugs sur le site, des mails envoyés qui reçoivent une réponse automatique, des appels qui ne résolvent pas les problèmes car la personne qui répond dit toujours :"C'est l'instructeur ...." et quand on demande de parler à ce dernier, ce n'est pas possible.... Bref, depuis la fin de l'année dernière, mes parents attendent..... Cela fait 3 fois qu'ils font refaire la facture à l'entreprise, qu'ils renvoient des documents déjà en possession de l'ANAH, bref, ils se font sans arrêt balader. Et quand ils renvoient les documents, ils doivent attendre au minimum 1 mois avant que l'ANAH daigne répondre. Et en général, c'est pour demander encore autre chose. C'est épuisant, écœurant. Maintenant, ils doivent payer la facture, mais n'ont toujours pas l'argent, alors, nous, les enfants devons les dépanner ! Une véritable honte !

capucine le 23/07/2021 - Deux-Sèvres

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour capucine,Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.Il semble que vous ayez rencontré une difficulté dans le dépôt de votre pièce jointe. Sachez que l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire. Dans ce cas, nous vous suggérons de vous référer au « ;guide devis et facture ;» que vous trouverez à l’adresse suivante ;: https://www.anah.fr/fileadmin/anah/Rubriques/Entreprises_du_batiment/202107_RPro_Guide_des_bonnes_pratiques_VF.pdf. Toutes les mentions obligatoires attendues sur les factures y sont renseignées.Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 03/09/2021

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