Demande de formulaire assurance maladie : automatisation et dépersonnalisation qui empêche de faire des demandes spéciales

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de remplissement de formulaire à l'assurance maladie. J'ai d'abord voulu prendre rdv avec un conseiller à l'assurance maladie de ma région, mais le site ameli.fr ne le permettait absolument pas. Les motifs de rdv sont prédéfinis et aucun ne correspondait à mon motif. J'ai donc décidé d'appeler le 3646. Là encore, le répondeur automatique ne comprenait pas ma demande. J'imagine que ce répondeur sait traiter toutes les demandes, mais encore faut-il que les demandeurs puissent la formuler correctement, or ce n'est pas toujours le cas surtout pour les demandes spéciales. Je me suis donc rendu en personne et spontanément à l'assurance maladie de ma région pour transmettre le formulaire en main propre.Après un mois d'attente, la conseillère de l'assurance maladie me demande des renseignements complémentaires. J'aurais volontiers transmis les informations sur le champ sauf que je n'avais aucune adresse mail ni aucun numéro de téléphone. J'ai donc transmis mes informations via ameli.fr, mais là encore le motif de mon message était présélectionné et aucun ne correspondait à ma demande. J'ai quand même pu l'envoyer, mais c'était comme lancer une bouteille à la mer ! Tout est dépersonnalisé, on ne sait pas à qui on s'adresse et donc aucun moyen de savoir si l'information prend la bonne direction ! Après plusieurs jours, je reçois une réponse sur mon compte ameli qui n'a rien à voir avec le message que j'avais envoyé. On me disait où est-ce que je pouvais trouver les réponses à mes questions sauf que je n'avais pas posé de questions j'avais transmis des données complémentaires. J'en ai donc conclu que mon message n'était pas arrivé à la conseillère. J'appelle donc le 3646 et je réussi à faire transmettre mes informations, 2 jours plus tard je reçois le formulaire rempli.En résumé : à cause le l'automatisation d'ameli.fr et ses demandes/réponses déjà faites, aucun moyen de faire des demandes spéciales. Idem pour le répondeur du 3646 qui ne comprend pas ce qu'on lui demande, ou peut être est-ce les demandeurs qui ne savent pas comment demander mais le résultat est le même. Il n'y a aucun numéro ni aucune adresse mail pour que l'on puisse directement contacter un conseiller et c'est très regrettable.