Tchat non responsive : expérience mobile déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai voulu signaler un comportement repéré sur Facebook (proposition de livraison de drogue et de faux euros Sur un groupe Facebook) via le système de tchat, pour ne pas déranger inutilement le 17. Ayant contacté le système via mon téléphone iPhone 6s, l’expérience mobile est désastreuse, très difficile de trouver le tchat, il s’affiche de façon incorrecte. Impossible de charger la capture d’écran pour illustrer mon propos. Et enfin, au moment où j’ai réussi à entrer la description de ce qui se passe et qu’un policier me répondait, tout s’est refermé sans que je comprenne comment … peut -être suite à une mauvaise manipulation de ma part. Résultat, j’ai perdu la conversation.

Vallauris le 06/08/2021 à

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Réponse du service POLICE NATIONALE

Bonjour Vallauris ,Merci d’avoir partagé votre expérience sur Voxusagers.Nous comprenons et partageons pleinement votre expérience. Votre témoignage nous conforte dans nos actions en cours, puisque nous travaillons actuellement sur ces futurs développements, dans un soucis d'adaptation aux usages courants. L'accessibilité la plus large possible et la facilité d'utilisation sont des objectifs prioritaires pour nous. La page sera responsive dans les jours à venir et un nouveau site dédié et répondant à toutes les exigences d'accessibilité sera déployé en début d'année prochaine. Nous menons actuellement des ateliers avec des usagers volontaires pour construire un parcours fluide et efficace.Le tchat ne permet pas de télécharger de document pour des raisons juridiques et de sécurité informatique, mais sachez qu'en cas de perte de connexion, vous pouvez redémarrer la conversation, les policiers présents pourront la reprendre. Le signalement des contenus frauduleux est accessible en toute autonomie sur le parcours usager de la page moncommissariat.fr, rubrique "je signale"Je vous affirme que la police nationale reste soucieuse de la qualité du service rendu à la population et vous prie de croire que vos remarques ont été prises en considération.Merci pour votre contribution

Bien Cordialement,
Caroline, de moncommissariat.fr
Date de la 1ère réponse 10/09/2021

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