Bonjour PAd,Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de vos demandes en ligne concernant des dossiers d’inscriptions au permis de conduire.L'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production et distribution des titres sécurisés et a un rôle consultatif sur les demandes en ligne déposées sur le site de l'ANTS. L'instruction est réalisée par le Centre d'Expertise et de Ressources des Titres (service instructeur) qui, selon le nombre de demandes de titres à traiter ainsi que de leur complexité, peut voir leurs délais allongés.Si vous avez des difficultés pour intégrer des pièces justificatives lors de la réalisation de vos demandes en ligne , nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi sur le traitement de vos dossiers.Ainsi, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers).Nous pourrons vous accompagner de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible.De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour répondre à vos demandes.Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous effectuons une refonte totale de notre site pour simplifier les démarches en ligne et vous garantir un service optimal.
Bien cordialement,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 30/07/2021
