Demande numéro NEPH sur l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Plusieurs mois à attendre pour recevoir un message m'indiquant que plusieurs papiers sont manquants à mon dossier, puis après rajout, encore un mois d'attente avant d'apprendre que mon attestation d'hébergement n'est plus valable (6 mois max, après plusieurs mois d'attente...).Enfin lorsque j'arrive enfin à construire un dossier valide et après un mois d'attente supplémentaire, le code NEPH est non-valide (0).Donc nécessité de contacter la direction départementale des territoires de mon département, car bien-sûr seuls quelques départements sont disponibles sur le site démarches-simplifiées. Je pourrais également parler du site, aussi éloigné du mot intuitif que possible.Au final, plusieurs heures passées à naviguer entre nombre de pages n'apportant aucune aide, servant simplement à faire croire à l'utilisateur qu'il peut résoudre son problème. La page contact, d'ailleurs ne dispose pas de motif de contact pour ma situation, absolument honteux.On voit bien ici deux choses : l'incapabilité de l'Etat à produire un site internet qui marche correctement, et une tentative que je considère frauduleuse de rediriger les jeunes tentant de passer le code de la route en candidat libre vers les autoécoles en les noyant dans l'océan trouble qu'est l'administration française.

Paul le 04/08/2021 à

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Paul,Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site concernant votre demande d’inscription au permis de conduire et l'obtention de votre numéro NEPH.Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner pour vous faire récupérer votre numéro NEPH. Nous vous invitons à nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers)Sachez que nos équipes techniques sont informées de ce dysfonctionnement et font le maximum afin de résoudre cette anomalie.L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers. C’est dans ce sens, qu’une refonte de notre site est actuellement en cours afin de simplifier les démarches en ligne.

Cordialement,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/08/2021

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