DELAI DE TRAITEMENT TROP LONG ET IMPOSSIBILITE DE PRENDRE RDV EN ANTENNE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Il est regrettable, suite à une erreur de la CAF confirmée par la Caisse, je me suis déplacée pour rien jusqu'à une antenne qui était fermée à l'heure du déjeuner suis revenue à la réouverture les personnes accueillant m'ont demandé si j'avais un rdv : non puisque impossible par téléphone ou par sitedonc après avoir vu deux personnes suivantes, la dernière personne m'a dit qu'elle ne savait pas d'où venait le bug et de prendre rdv téléphonique, j'ai eu le rdv téléphonique quelques jours après (la personne au téléphone qui m'a appelé était charmante) elle n'a malheureusement pas pu m'indiquer l'endroit exact du bug mais qu'il y en avait depuis le changement des calculs d'allocation logementcette personne m'a dit transférer l'objet du problème et qu'une personne me rappellerait un mois après toujours pas de nouvelles.j'ai dû rappeler le 3230 mais lignes saturéesla semaine suivante j'ai fini en insistant à avoir une personne qui rapidement (car trop d'appels je pense attendaient aussi) qu'effectivement un problème de saisie caf un bug et/ou un problème de recalcul des allocations logement avaient fait que non seulement on pme demandait un trop-perçu mais qu'on m'avait enlevé le calcul de charges de mes enfants, la personne (charmante elle aussi contrairement à l'antenne de Lognes) m'a assuré déposé une note dans mon dossier pour que la CAF répare l'erreurà l'heure où je vous écris le problème subsiste mais je continue de patienter..Voilà mon expérience actuelle, merci de votre aide et votre compréhension pour nous aussi car les temps sont extrêmement difficiles, il est agréable d'avoir des personnes gentilles au téléphone même si le problème n'est toujours pas réglé..Bien cordialement