ANAH, MaPrimRénov' Bug de la plateforme et paiement impossible.

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai ouvert mon dossier en ligne « MaPrimRénov » en décembre 2020 pour l’installation d’un poêle à buche et j’ai été heureux de constater l’attribution d’une aide de 2344,79 € validée par Mme M. fin décembre 2020.- début février 2021 : Bug du site internet : suite au dépôt, le site m’indique contrairement à la notification, une aide de 0 €- Envoi d’un message sur le site resté sans réponse, pas de possibilité côté utilisateur du site d’avoir une trace hors copie d’écran (voir pièces jointes)- Appel au 0 806 703 803 quelques 10 jours suivant puisque sans réponse : l’agent d’accueil m’indique que c’est un bug du site, que mon dossier est conforme et qu’il sera traité d’ici une quinzaine de jours- fin mars 2021 : demande de suivi du dossier par e-mail à « instruction.maprimerenov@anah.fr » restée sans réponse- Appel au 0 806 703 803 quelques 10 jours suivant puisque sans réponse : l’agent d’accueil m’indique que mon dossier est conforme, qu’il transmet ma demande au service et qu’il sera traité d’ici une quinzaine de jours- fin mai 2021 : demande de suivi du dossier par e-mail à « instruction.maprimerenov@anah.fr » restée sans réponse- Appel au 0 806 703 803 quelques 10 jours suivant puisque sans réponse : l’agent d’accueil m’indique que mon dossier est conforme, qu’il transmet ma demande à sa chef de service et qui me donnera réponse d’ici une semaine à quinze jours- fin juin 2021 : message du service instructeur m’indiquant que le montant de mon aide étant de 0 €, je pouvais demander à nouveau une aide si les travaux étaient terminés. Il me demandait l’autorisation de supprimer mon compte et m’invitait à en ouvrir un autre pour refaire la même demande- Une semaine plus tard : alors que je m’apprêtais à vous écrire, je répondais par un refus de suppression du compte en ligne avec en copie ce courrier et toutes les pièces justificatives et administrative pour le relancer sous le numéro MPR............................ J’indiquais alors ne pas vous adresser personnellement ce courrier dans l’espoir d’une réponse et d’une résolution rapide- mi juillet 2021 : restant sans nouvelle, appel au 0 806 703 803 : l’agent d’accueil m’indique que l’ensemble des pièces est bien arrivé par e-mail et qu’elle fait remonter en priorité mon dossier au service instructeur avec une réponse espérée rapidement- fin juillet 2021 : restant sans nouvelle, Madame B., Délégation de l’ANAH Dordogne, m’indique par voie électronique n’avoir pas la possibilité de renseigner les demandeurs, que c’est un dispositif national dématérialisé ; que son service n’a aucun regard sur ces dossiers- Restant sans nouvelle, appel au 0 806 703 803 : l’agent d’accueil m’indique que l’ensemble des pièces est bien arrivé par e-mail et qu’il fait remonter en priorité mon dossier au service instructeur avec une réponse espérée rapidement- Une semaine plus tard : restant sans nouvelle, appel au 0 806 703 803 : l’agent d’accueil m’indique qu’elle visualise bien mes appels précédents et qu’elle fait remonter en priorité mon dossier au service instructeur. Je lui indique mon scepticisme étant donné les réponses téléphoniques similaires précédentes. Elle me signifie alors que les agents précédents n’ont pas transmis le dossier en direct aux services instructeurs mais qu’elle allait le faire. Je le lui demande le délai ; elle m’indique plus d’un mois. Je l’en remercieAuujourd'hui, je reste dans l'attente d'une ultime réponse avant recours hiérarchique puis un éventuel recours auprès du tribunal administratif