La Carsat ne permet pas la transmission de documents par mail ni en main propre

Ressenti de l'usager : Négatif

La transmission par mail d'un document n'est pas possible (sauf vos formulaires). La remise en mains propres m'a été refusée.Imposer la transmission d'un document par courrier postal ou bien le déposer directement dans la boîte de la CARSAT ne peut en aucun cas être considéré comme une preuve de modernisation des services.Cet archaïsme est déplorable. Aucun dialogue ne peut aboutir à une prise en considération sans document attestant les propos s'y rapportant ; le dialogue via la messagerie s'avère totalement inefficient voire contre-productif (chronophage, conflictuel). Par téléphone, la formule de politesse "bonne journée " bien consacrée s'impose naturellement.

lucienserval le 24/08/2021 à

Posté par La personne concernée

120 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (CARSAT Bretagne)

Bonjour lucienserval,Nous sommes désolés de constater que notre offre de services en ligne n'ait pas répondu à vos attentes.Actuellement la transmission dématérialisée de documents n’est accessible qu’à la demande du gestionnaire de votre dossier si cela est nécessaire à son instruction.L’envoi spontané de documents via l’espace personnel n’est pas possible pour le moment. Nos services en ligne ne cessent de progresser en termes de fonctionnalités. Toutefois, nous sommes conscients que des améliorations sont encore attendues par les utilisateurs.La qualité de l’accueil et de service étant une préoccupation majeure de la CARSAT, nous regrettons que nos échanges ne vous aient pas apportés satisfaction.En espérant avoir répondu à vos différentes interrogations et remarques, nous vous assurons que votre retour nous sera utile pour améliorer nos offres au service des assurés.

Cordialement,
Julie, Carsat Bretagne
Date de la 1ère réponse 25/08/2021

6 personnes ont trouvé cette réponse utile.

20 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?