Demande d'une nouvelle carte d'identité et d'un nouveau passeport après perte

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai réalisé les étapes liminaires sur le site ANTS : champs complétés, renseignés et justificatifs téléchargés (impôts sur le revenu, justificatif de domicile de moins de 3 mois, copie de la CNI et du passeport perdus).En mairie, ces justificatifs me sont à nouveau demandés sous format papier car "les services de la mairie n'ont pas accès aux informations et documents du site ANTS, et les services de la Préfecture peuvent demander un complément de dossier au demandeur"). Un nouveau RDV m'est donc proposé pour fournir un dossier papier complet... un mois plus tard. Le jour du RDV, je n'ai pas le numéro de dossier relatif à ma demande de renouvellement de CNI et de passeport. Mon nom de famille ne permet pas de retrouver mon dossier sur le réseau informatique de la mairie. L'agent me propose un RDV le jour-même. Je reviens avec le numéro de dossier afin de finaliser la pré-demande de renouvellement de CNI et de passeport. OK, vous serez informé par SMS pour retirer vos papiers d'identité.Après réception du SMS, je me rends en mairie. "Bonjour, j'ai reçu un SMS et je viens retirer ma CNI et mon passeport". L'agente de la mairie me demande mon ancienne CNI et mon ancien passeport. "Madame, je ne les ai pas"... Ah, dans ce cas, je ne peux pas répondre favorablement à votre demande. "Mais, j'ai perdu ces documents". Ah, dans ce cas, c'est différent... L'agente part et revient quelques minutes plus tard avec mes nouveaux titres d'identité.Je ne pensais pas connaitre pareille difficulté en 2021 pour réaliser ces opérations qui me paraissaient simples (sur Internet). PS : je suis moi-même agent public.