Résident à l'étranger, pas de solution pour renouveler mon permis de conduire volé

Ressenti de l'usager : Négatif

Résident temporairement à l'étranger, je me suis fait volé mon portefeuille dans le métro parisien, lors d'un bref séjour en France pendant les fêtes de fin d'année.De retour au Maroc, j'ai pu refaire ma carte d'identité via le consulat, mais pour le permis, j'ai du le faire sur la plateforme de l'Ants. Après 3 demandes et 6 mois de délai pour que les documents téléchargés soient "conformes aux standards attendus par l'application", ( et je n'ai jamais pu savoir ce qui "clochait" ) et que ma demande soit instruite, je suis informé que mon permis est prêt et envoyé à mon adresse en France, alors que je n'y habite plus momentanément. Depuis, l'Ants m'informe qu'il lui est impossible de m'envoyer mon permis à l'étranger, même par voie consulaire, que je ne peux pas faire une procuration à un tiers qui pourrait le récupérer, et que je dois patienter jusqu'à mon retour en France, c'est à dire lorsque mon contrat d'expatriation sera terminé.Je travaille pour la mise en œuvre d'un programme co-financé par la coopération française, et je suis contraint de conduire en infraction car l'administration ne peut pas m'envoyer mon nouveau permis de conduire. (j'en ne peut même pas obtenir une attestation m'autorisant en conduire en attendant, car il s'agit d'un vol et non pas d'une perte. J'ai fait intervenir le consulat, le Défenseur des droits des français à l'étranger, écrit au Ministère de l'intérieur... et après plus de 8 mois après le vol de mes papiers, je n'ai toujours pas de solution pour retrouver mon permis de conduire.

Bruno le 06/09/2021 à

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bruno,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.Vous nous précisez être bloqué pour obtenir un nouveau permis de conduire suite à un vol de celui-ci en France.En effet, lors d’une demande de duplicata d'un permis Français sur notre site ANTS, nous vous précisons que l’expédition du permis de conduire se fait obligatoirement à votre adresse de domicile en France.De plus, le permis est envoyé en Lettre Expert. Il s’agit d’un envoi sécurisé, avec une remise en main propre contre signature.Dans votre situation et en cas d’absence au domicile lors du passage des services postaux, vous pouvez donner une procuration postale à une personne de confiance afin de pouvoir récupérer à votre place le titre sécurisé à la Poste muni de l’avis de passage ou du numéro de la Lettre Expert ainsi qu’une procuration postale de votre part.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, pour que nos conseillers puissent vous accompagner de façon à ce que vous obteniez votre permis de conduire dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre vos informations en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).Également, si vous souhaitez contacter notre service depuis l’étranger, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 09 70 83 07 07.Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/09/2021

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