Caf : manque de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourLe temps de traitement et de réponse est vraiment trop long à la CAF 91Sachant que les gens qui bénéficient des services de la CAF sont bien généralement des gens dans la difficultés, ils seraient Important de les notifier en avance quand certaines prestations sont coupés ou revus à la baisse sans aucune information ou détails de ces changementsCela met les bénéficiaires dans des situations plus inconfortables.Cordialement.

JustJ le 08/09/2021 - Essonne

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Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour JustJ,Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.Nous sommes désolés de cette situation et nous comprenons votre insatisfaction.La crise sanitaire a perturbé et rallongé les délais de traitement de l'ensemble de nos Caf. un onglet agenda sur votre compte caf est disponible , i l vous permet de visualiser les dates de fin de droits, certaines démarches à faire pour éviter toute interruption de droit.Nous vous informons que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de traitement et que nous travaillons également à l'amélioration de nos courriers pour essayer :- d'être moins administratif et plus pédagogue,- de mieux vous accompagner dans vos démarches afin d'éviter les risques d'erreurs de votre côté comme du nôtre.En espérant que vos prochaines démarches se passent sereinement, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Isabelle pour la Caf,
Date de la 1ère réponse 10/09/2021

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