La CAF : manque de communication et d'explication de leur service

Ressenti de l'usager : Négatif

En contrat d'alternance mon fils à pris un appartement en décembre et donc dès janvier nous avons fait les démarches afin de voir pour l'allocation logement.Au bout de 3 semaines ne pouvant toujours avoir accès à son dossier je prend rendez-vous. La conseillère qui me reçoit m'indique qu'elle n'a aucune demande de ma part, impossible de reprendre le dossier sur le site et me donne donc un dossier papier à compléter pour lui (lui faire signer) et à lui re-déposer la semaine suivant.Jusque là tout est nickel, je dépose le dossier, une notification de refus est envoyé, elle m'appelle même pour me préciser le pourquoi de ce refus et on en reste là.Cela ce complique quelques mois plus tard mon fils voyant que son loyer n'est pas prélévé par son bailleur j'appelle celui-ci qui m'indique avoir reçu un rappel de la CAF sur plusieurs mois et que de ce fait pas de prélèvement de loyer sur ce mois et peu le mois d'après. Je me doute bien qu'il y a un problème. Sur son dossier je vois effectivement les virements faits à son bailleur, sans explication, sans nouvelles notifications.J'essaie de joindre ma CAF sans succès et prend un rendez vous téléphonique. Lors de ce rendez vous on m'apprend que l'on aurait pas déclarer certaines choses sur 2020 (c'était sur le dossier papier) et qu'il aurait du début avril effectuer une déclaration trimestrielle et y indiquer notamment la pension alimentaire touchée en 2020. Première nouvelle à aucun moment on ne m'a, lui a indiqué de faire ces déclarations, sur l'appli il est indiqué "vous n'avez pas démarches à faire".Nous étions fin juin donc le 1er juillet je vais sur l'appli et après recherche je trouve cette fameuse déclaration de ressources que je fais et déclare la pension alimentaire qui effectivement n'était pas mentionnée. Le lendemain (ce fut très rapide pour le coup) notification de trop perçu. Un montant à devoir sans explication, pas de nouvelles notifications, il ne sais pas à combien il avait le droit depuis le début de l'année et à combien il pouvait prétendre.Nous faisons un premier mail début juillet, un second fin juillet, un autre fin août et un envoi de courrier recommandé fin juillet demandant une remise de dette. Aujourd'hui on vient de clôturer les mails de juillet avec comme réponse "votre courriel a été pris en compte. Il a été traité" Sauf qu'il n'a pas de réponse à toute ses demandes. Certaines choses sont apparues sur son dossier effectivement mais pas tout. Il reste sans réponse de sa demande de remise de dette et au courriel de fin août qui pour leur défense a été traité.Il y a un vrai manque de communication et d'explication de leur service. Aucune prise en compte des nouveaux allocataires qui ne connaissent pas leurs services et fonctionnement. Il se retrouve aujourd'hui avec une somme à rembourser alors que son alternance est terminée et qu'il est pour le moment sans emploi. Je continuerais à l'épauler dans ses démarches afin qu'il puisse avoir gain de cause pour sa demande de remise de dette.