Crous - Modification de dossier social étudiant
Ressenti de l'usager : Négatif
En phase de réorientation sur une première année d'étude, mais répondant aux critères d'une bourse sur critères sociaux, je dois m'adresser au CROUS de Normandie (antenne du Havre) pour modifier les vœux d'études envisagées, ceux ci n'étant plus modifiables directement en ligne (négatif) sur le dossier social étudiant si une première version a déjà reçu une réponse conditionnelle positiveJe tente dans un premier temps de téléphoner au numéro indiqué en ligne, le numéro sonne occupé et aucun répondeur ne donne d'informations de disponibilités (neutre)Je me rends donc moi même en agence où je suis pris en charge immédiatement par l'agent en charge des bourses. (positif)Je demande s'il est bien possible de modifier les vœux d'études, on me répond par l'affirmativeJe demande ensuite confirmation que les formations à distance proposées sur Parcoursup, on me répond que cela dépend. Aux cours de mes échanges je n'aurais jamais de réponse claire sur les critères dont ma situation dépendrait. (négatif)Je donne donc les intitulés des formations sur lesquelles je souhaite me positionner, on me demande ensuite de préciser de quelles académies elles dépendent, information que je n'ai pas immédiatement. Après une recherche, l'agent confirme un premier vœu sur une formation du CNED et m'indique bien les pièces à ajouter à mon dossier (positif) Il me répond en revanche, que l'autre formation, un DEUST de l'université de Limoges, que je lui donne n'existe pas (négatif)Je lui assure à deux reprises (négatif) qu'il s'agit bien d'une formation réelle et universitaire, on me demande alors s'il s'agit bien d'une formation habilitée pour bénéficier d'une bourse sur critères sociaux, ce à quoi je réponds que cela devrait être au CROUS de pouvoir me répondreL'agent tente d'appeler quelqu'un depuis son poste (positif) mais n'obtient pas de réponseSa réponse définitive est alors la suivante : il s'agit d'un Diplôme Universitaire (DU) qui n'est pas habilité pour recevoir une bourse sur critères sociaux et qu'il me revient de faire mes recherches pour confirmer si une formation est habilitée ou non (négatif)Je contacte plus tard les responsables de la dite formation, qui m'assurent qu'ils ont des étudiants boursiers et qu'ils ne comprennent pas le problèmeJe retourne à l'agence locale du Crous avec cette information assurée et demande quelle démarche je dois donc faireLe même agent me répond que je n'en ai aucune à faire mais que je dois patienter et que je n'aurais pas la réponse le jour même puisque la personne qui pourrait me répondre n'est pas làJe demande si je serais recontacté, on me dit que je serais recontacté "en cas de notification de bourse", sans précision de délai (négatif) Je demande quelle est la démarche pour me plaindre d'une mauvaise qualité de service on me refuse l'information et on me répond : "vous pouvez écrire un courrier si vous voulez" (négatif)Si les démarches sont finalement bien enclenchées, il aura fallu insister plusieurs fois pour avoir droit à une information ou à un service. Une partie des informations ne m'aura jamais été délivréeOn ne m'a donné aucune assurance de re-contact ni de délai.On me refuse la possibilité de participer à l'amélioration du service public en signalant une erreur qui pourrait être réglée par une formation du personnelL'échange de façon globale fut courtois (positif), à l'exception de l'échange sur la qualité de service, mais l'agent me fait porter à plusieurs reprises la responsabilité d'avoir une information (intitulés de la formation sous la forme qu'attend le système informatique du CROUS, critères d'habilitation de la formation) plutôt que de me rediriger ou me donner les coordonnées de la personne compétente.