Ma Prime Renov et échanges laborieux : tout semble fait pour nous décourager

Ressenti de l'usager : Négatif

Je crée un compte sur Ma Prime Renov en juillet 2020 je n'ai pas eu le choix car ma copropriété a décidé de refaire l'isolation toit terrasse de nos 5 bâtiments.Je crée donc mon compte en y joignant les documents demandés soit d'abord mon imposition de l'année en cours donc foyer très modeste, ensuite tous les documents pour monter le dossier et tout semble bon.Pendant deux mois je n'ai pu me connecter sur mon compte donc aucunes nouvelles En septembre comme par miracle je retrouve mon compte. J'ai l'approbation pour commencer les travaux. J'essaie de téléverser le certificat RGE de l'entreprise mais çà bug. Je téléphone aux conseillers sur la ligne dédiée à Ma Prime Rénov. On me dit que c'est un bug et de faire une capture d'écran et de leur envoyer. Ce que je fais.On m'avait dit que le technicien supprimerait ce bug, rien n'a été fait J'ai encore traîné avec ce système où on n'a pas d'interlocuteur valable pour nous aider. A force d'appeler j'ai eu un jour une conseillère qui enfin m'a aidée à résoudre le bug avec une manipulation absurde mais j'ai pu lever le bug. Miracle j'ai pu enfin téléverser le certificat RGE , l'attestation de travaux et le RIB. Me croyant sauvé j'ai commencé un peu à déstresser Ml m'en a pris car seul le Rib a été jugé conforme, ils m'ont redemandé des pièces pour eux conformes car ils n'arrivaient pas à ouvrir l'attestation de travaux.J'ai du demander l'aide de mon fils qui est dans l'informatique et on leur a envoyé la facture qu'ils voulaient. Les conseillers m'ont dit que si l'instructeur ne me contactait pas tout était ok ! Au bout d'un mois, oui un mois l'instructeur me dit que la facture des travaux n'est pas conforme en invoquant des motifs dérisoires. J'en conclus qu'on ne veut pas me donner cette Prime Rénov...Je suis en demande de paiement depuis le 12 mai 2021 et tous les prétextes sont bons pour ne pas me verser cette prime. Dernièrement j'ai du demander en plein pont du 14 juillet que l'entreprise me renvoie les factures en conformité avec la demande de l'instructeur. Ce qu'elle a fait. J'ai tout transmis à celui-ci qui va encore inventer je ne sais quoi pour ne pas me donner la prime dérisoire de 573 euros.Comme j'ai pu le constater sur les réseaux sociaux, nous sommes nombreux en colère contre ce système fait pour décourager ceux qui demandent la prime