Ma prime renov’ : Une attitude qui met les gens en difficulté. Une honte !
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour, j’ai déposé une demande en janvier 2021 pour installer un poêle à granulés. Moins de 10 jours après j’avais l’accord. Je lance donc les travaux. Je demande le versement du solde après avoir transmis la facture le 9 avril, on me demande dans la foulée une pièce complémentaire ce que je fais dans la journée.Le site prévoit un paiement dans les 15 jours, ne voyant rien venir j’envoie un mail, puis deux… et finalement réponse le 7 juin je vais être contrôlée par Veritas. Le rendez vous est fixé le 1er juillet, la veille en milieu d’après midi, un message téléphonique me dit que le rendez-vous est annulé. Je tente de joindre le siège de Veritas et d’avoir un responsable.Cette personne me dit que je suis bien à l’agenda du lendemain mais qu’elle va se renseigner. Elle me rappelle pour me dire que c’est moi qui ait annulé le rendez-vous !Je vous passe le fait que j’ai posé des heures à mon boulot pour ce contrôle !Puis plus de nouvelle. Je recommence mail à l’instructeur, 1, 2, aujourd’hui 21 juillet toujours rien. J’ai envoyé un ultime mail, j'envisage de déposer plainte si pas de réponse favorable.Comment se fait-il que certains dossiers identiques soient réglés dans la semaine et que d’autres attendent ? Pourquoi pour seule réponse « ;on vous contrôle ;»? Je ne lâcherai rien !Par votre attitude vous mettez des gens en difficulté. A la base les gens qui demandent une aide n’ont pas forcément une trésorerie, vous les mettez encore en plus grande difficulté et c’est grave. Merci de m’apporter une réponse et surtout une solution en débloquant mon dossier. Cordialement.