Mon histoire avec "ma Prime Rénov" : demande d'abord validée qui aboutit à une situation de détresse

Ressenti de l'usager : Négatif

Âgés de 70 ans, mes beaux-parents ont décidé de rénover leur logement afin de préparer au mieux leurs vieux jours (réfection du système de chauffage et de la toiture)N'étant pas nés avec une souris et un clavier dans les mains, ils me demandent de m'en occuper.En février, je fais une demande d'aide pour l'installation d'un poêle. La demande est validée. Je cherche alors à constituer un second dossier, pour les autres travaux. Néanmoins, il n'est pas possible de faire un second montage tant que le premier dossier n'est pas terminé (travaux finis et paiement effectué). Je demande donc une annulation du dossier initial, pour lequel aucun devis n'avait encore été signé. Voilà la réponse obtenu"Si vos travaux n'ont pas été engagés, il faudra procéder à une demande d'annulation de votre demande initiale de subventionNous vous invitons à finaliser le dépôt de votre demande de paiement en indiquant un montant de travaux à "0" et nous envoyer une demande formelle d'annulation de dossier indiquant votre nom, prénom, numéro de dossier et le motif de votre demande d'annulation"Tout ces éléments étaient envoyés le lendemain (5 mai 2021). Aujourd'hui, dimanche 25 juillet, la demande d'annulation est toujours en cours d'instruction... Lorsque nous sollicitons l'ANAH par mail ou par téléphone, ils nous informent que le dossier est "en cours d'instruction"Mes beaux-parents avaient anticipé les travaux et avaient entreprit de casser leur cheminée afin d'accueillir leur poêle. Avec les pluies torrentielles de ces dernières semaines, ils doivent faire face aux infiltrations d'eau dans leur salon et aux entrepreneurs qui leur signalent que les devis ne sont plus valides et qu'avec le COVID, les produits ont prit 40 % de leur valeur, voire ne sont plus disponibles (allez rénover une toiture sans bois...). C'est pourquoi, ma belle-mère de 70 ans nous appelle en larmes en précisant entre deux hoquets, qu'elle est "au bord de l'explosion"A qui envoie-t-on la facture ? Il y a peu, un ministre se congratulait de la création de "ma prime rénov" et des milliers de demandes qui étaient réalisées. Combien réellement aboutissent ?Plutôt que de payer des personnes à traiter des dossiers vains (finaliser le dépôt d'une demande à 0€ alors que nous nous sommes rendus compte de notre erreur bien avant), ne serait-il pas possible d'annuler le dossier avant. Cela évitera une perte de temps pour vos employés (qui doivent en plus se faire harceler par des gens mécontents) et pour nos proches qui sont, je pense, ne supporte plus ces situations !