Difficulté d'utilisation compte Ma Prime Rénov' quand on n'a pas d'ordinateur

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJe suis une personne âgée, sans ordinateur, j'ai déposé un premier dossier de demande de prime pour ma prime rénov' (ANAH).N'ayant pas d'adresse mail, la société qui m'a fait le devis a créé un compte. Il n'y a aucun dépôt possible par courrier ce qui est difficile pour les personnes de mon âge.Pour la création du compte l'identifiant est une adresse mail, la société a donc mis son adresse mail pour que je puisse bénéficier d'une aideAujourd'hui j'ai déposé un nouveau dossier avec une nouvelle entreprise, mais l'adresse de contact est toujours celle de la première société. Il m'est impossible de faire changer cette adresse mail car me dit on il s'agit de l'identifiantRésultat pour chaque complément de dossier me voilà obligé de faire des kilomètres pour récupérer auprès d'une société qui n'a plus affaire à moi, des documents personnelsNous l'avons signalé à la hotline de l'ANAH, mais aucun changement n'est prévuPourquoi une fois le dossier créé ne pas rendre possible ce changementMes enfants qui sont plus aguerris dans les méandres d'internet, me disent que c'est possible chez plusieurs entreprises privées ou publics, pourquoi ce site là ne le permet pasAnecdote supplémentaire : j'ai transmis un devis d'une société, on me réclame sous 14 jours un devis modifié avec mention de la forme juridique de l'entreprise et le numéro SIRET. Ces deux éléments figurent bien sur le devis, le numéro SIRET sur le tampon, et la forme juridique en bas de pas, encore faut-il savoir que SNC signifie Société en non collectif..Dans un souci d'amélioration de la qualité du service public... Bien cordialement.

F84 le 24/09/2021 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

24 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour et sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier. Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.

Il semble que vous ayez rencontré une difficulté lors de la création de votre dossier puis lors du dépôt de votre pièce jointe. En effet, le processus de demande MaPrimeRénov' est entièrement dématerialisé. De plus, le site maprimerenov.gouv.fr est optimisé pour fonctionner sur ordinateur et non sur une tablette ou un mobile. Nous vous conseillons de vérifier que vous disposez bien de la dernière version d'un des principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Lors de la création de votre compte, veillez à utiliser vos propres identifiants (courriel), votre compte étant personnel. Si vous rencontrez des difficultés pour renseigner votre dossier, nous vous recommandons de faire appel à un mandataire administratif. Vous retrouverez toutes les procédures sur notre site internet.

En ce qui concerne votre problème de devis, nous vous suggérons de vous référer au « guide devis et facture » que vous trouverez à l’adresse suivante : https://www.anah.fr/fileadmin/anah/Rubriques/Entreprises_du_batiment/202107_RPro_Guide_des_bonnes_pratiques_VF.pdf. Toutes les mentions obligatoires attendues sur les factures y sont renseignées.

Si les difficultés persistent, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/10/2021

Une personne a trouvé cette réponse utile.

13 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?