Defaillance de l'ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Je me suis inscrit sur le site de l'ANAH pour prendre en compte le changement de ma chaudière. Malheureusement, j'ai perdu mon code d'accès.J'ai donc fait une demande de réinitialisation, je m'en mords les doigts encore, car ils ont un bug informatique, qui ne permet pas la réinitialisation du mot de passe (depuis début août), j'ai envoyé plus de 20 mails je leur téléphone tous les 2 jours, et pas de retour pas de solution.Après un énième coup de fil, un conseiller m'a dit de faire une demande d'annulation, je pensais a tord avoir eu une bonne information, le devoir de conseil été la, sauf que l'on ne m'a pas dit c'est qu'il faut compter environs 1 mois pour l'annuler, donc bientôt je n'aurais plus de chauffage ni d'eau chaude et je tiens a informer que j'ai 2 enfants.J'essaye d'avoir un conseiller qui s'intéresse a ma situation compatissant, mais je n'ai pas eu de solutions, je demande d'avoir un responsable mais pas possible, pas de service réclamation, donc merci le service public.point positif : vous prenez des communicationpoint négatif : si il y a un grain de sable, personne ne trouve de solution

seb le 24/09/2021 - Haute-Loire

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Réponse du service ANAH

Bonjour Seb,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.Le site est désormais accessible, sauf en cas de courte période de maintenance, toujours mentionnée en page d'accueil. Des problématiques de lien d'activation ont été résolues par nos équipes pour permettre l'accès à la plateforme. Néamoins, nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.Sachez que la demande d'annulation d'un dossier, actuellement impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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