La prime rénovation pour installation pompe à chaleur

Ressenti de l'usager : Négatif

J’attends le règlement de maprimrenov depuis 5 mois alors que je remplis toutes les conditions et qu’à travers toutes mes démarches il m’à été confirmé à chaque fois que mon dossier était accepté et conformeOn me dit de patienter à chacune de mes interventions.Ceci est il bien normal alors que les délais officiels de paiement ne devraient pas excéder un mois Je ne sais sait plus quoi faire pour obtenir satisfaction.Au travers de nombreux témoignages sur internet, il semble que je ne sois pas le seul dans ce casUne information personnalisée sur le suivi du dossier pourrait être mise en place par les organismes concernés.Bien cordialementJPA

JPA le 24/09/2021 - Finistère

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.

Il semble que vous ayez rencontré un problème technique lors du paiement de votre prime.
Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier. Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.

Pour toute nouvelle demande concernant MaPrimeRénov', nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Vous pouvez aussi nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/10/2021

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