Ma Prime Renov : situation ubuesque, je suis insatisfait de la gestion de mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

suite aux annonces gouvernementale, j'ai déposé un dossier au printemps 2020.Mon dossier a été accepté malgré les différents bug du site maprimerenov.En septembre 2020 , j'ai effectué ma demande du paiement de la prime. suite à l'étude des pièces, nous avons eu un aller-retour avec le service.en octobre 2020, notre dossier est complet.depuis, je suis en attente du versement. malgré mes relances et questions, j'ai toujours eu la même réponse voir des réponses contradictoires.en mai 2021, mon dossier est passé en statut "en cours d'instructiondernièrement, il est passé en "demande de pièces complémentaires" sans aucun message du site.malgré l'envoie d'un courrier recommandé, d'appel, de mail, la situation est ubuesque.je suis donc très insatisfait de la gestion faite de mon dossie

François le 24/09/2021 à

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Réponse du service ANAH

Bonjour Francois,

Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons les difficultés rencontrées à ce jour et sommes navré pour les délais de traitement de votre dossier impacté en raison de problématiques techniques. Soyez assuré par ailleurs, de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.

Lorsque l’instruction revient vers vous par mail avec une demande de pièces complémentaires, nous vous invitons à y répondre directement. Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur les pièces demandées nous vous invitons à nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/10/2021

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