ANTS : "on sait que cela ne fonctionne pas mais on ne dit rien à l'usager !"

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce matin,nous réalisons, pour la 2ème fois cette semaine avec une personne, une demande d'immatriculation (véhicule hérité de son papa décédé), via la procédure "Autre demande".
Nous téléversons l'ensemble des pièces, et là, lorsque nous validons, comme d'habitude depuis 3 mois : "ERREUR TECHNIQUE, nous sommes désolés..."
Nous appelons l'ANTS qui nous explique donc qu'il ne faut pas appuyer sur "valider" mais sur "mettre en attente la demande", se déconnecter, se reconnecter, reprendre la demande et LÀ valider.
Mais de qui se moque-t-on ? Personne, absolument personne n'évalue ce site, le fait évoluer, le corriger...Un bouton "VALIDER" ne marche pas ??? C'est pas grave ! On le laisse, on ne dit surtout RIEN à l'usager, qui essaie une fois, deux fois, dix fois...
Donc l'ANTS c'est : on sait que cela ne fonctionne pas mais on ne prévient pas l'usager ET on ne corrige rien. Kafkaïen

RGL le 29/09/2021 - Savoie

Posté par Un agent de médiation

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RGL ,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous précisez être bloqué pour finaliser votre demande d’actualisation d’un certificat d’immatriculation.

Sachez qu’il s’agit d’une anomalie connue de nos services qui est actuellement en cours de résolution.

Afin de pouvoir effectuer une téléprocédure complémentaire, nous vous invitons à renouveler votre démarche puis une fois complétée, il conviendra de cliquer sur le bouton "mise en attente".

Il vous faudra ensuite retourner dans votre espace véhicule afin de reprendre votre téléprocédure (cliquer sur "reprendre") afin de la finaliser.
Si le blocage persiste, je vous invite à nous transmettre des captures d'écran complètes (date et heure) de toutes les étapes jusqu'au blocage, en complétant le formulaire de contact disponible ici https://immatriculation.ants.gouv.fr/Contacter-l-ANTS
En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.
Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers. C’est dans ce sens, qu’une refonte de notre site est actuellement en cours afin de simplifier les démarches en ligne.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/10/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?