Dysfonctionnement majeur dans le traitement d'un renouvellement de permis de conduire

Bonjour Lolo,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous précisez avoir rencontré des difficultés lors d’une demande de renouvellement de votre permis de conduire.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.

En effet, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés. L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.

De plus, nous vous confirmons que l’expédition des permis de conduire se fait par Lettre Expert. Il s’agit d’un envoi sécurisé avec remise en main propre contre signature.

Dans le cas où votre titre vous a été remis directement dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à le signaler auprès de votre bureau de poste, en charge de l’acheminement du courrier.

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.