Ma Prime renov comment savoir ou en est son dossier ?

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de prime renov qui a été agréé, les travaux ont été réalisés en mars, les devis et factures acquittées ont été téléversées pour la demande de solde.
J'ai reçu un message de confirmation. Au bout d'un certain temps, j ai envoyé un message à L'Anah pour savoir où en était mon dossier.
L'agence a envoyé un contrôleur du bureau Véritas le 11 mai, depuis aucune nouvelle et aucune réponse de l'Anah aux mail envoyés.
Nous sommes le 19 septembre et toujours pas de prime versée ni de réponse pour savoir où en est le dossier.

particulier29 le 29/09/2021 à

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.

En application de l’article 10 du décret modifié du 14 janvier 2020 relatif à la prime de rénovation énergétique, l'ANAH fait réaliser des contrôles sur place de conformité des travaux réalisés financés par MaPrimeRénov. Ces contrôles sont aléatoires et menés par Bureau Veritas en France métropolitaine. Nous sommes navrés pour les délais de traitement supplémentaires que cela implique.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant l'instruction de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/10/2021

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