Chapeau 29/09/2021 Puy-de-Dôme (63)

Ressenti négatif

Incompréhension, refus démarche papier

J'ai téléphoné à la CPAM (en 2020) afin d'obtenir une demande sur papier par courrier. Refus catégorique "allez sur internet..."
Là est mon problème, je n'ai aucune confiance en moi avec cet outil + matériel trop vieux + contrat sans protections + apprentissage + handicapée 80%.
Idem avec la CAF, la CARSAT, les banques, etc.
Je regrette de ne pouvoir effectuer les démarches papier.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Auvergne

Bonjour Chapeau,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous sommes désolés d'apprendre que vos démarches ont été compliquées. Nos services s'efforcent au mieux de répondre à toutes les demandes et proposent des accueils sur rendez-vous pour vous accompagner dans l'accomplissement de vos démarches.
Pour prendre rendez-vous, nous vous invitons à contacter le 39 60 entre 8h et 17 h du lundi au vendredi (service gratuit + prix appel)

Cordialement,
Arnaud, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 04/10/2021

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Réponse du service CPAM CLERMOND FERRAND

Bonjour Chapeau,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches, nous les regrettons vivement.

En recueillant les témoignages, Services Publics + aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

Nous allons prendre en compte votre remarque,

Bien à vous,
Alexandra, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 04/10/2021

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Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches, nous les regrettons vivement.
Sachez que si vous avez des difficultés, vous pouvez vous rendre sur un de nos sites physique afin que l'on vous accompagne dans vos démarches, et que l'on vous rassure face à ce outil.
Nous sommes à vos côtés afin de faciliter vos démarches.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 04/10/2021

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