Perte des documents du DMP + impossible de saugegarder un document avec mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
comme beaucoup de personnes, perte complète de tous mes documents présent sur le Dossier médical Partagé lors de la création de mon espace santé.
4 messages rédigés depuis "aide et contact" puis "nous contacter", mais à part une réponse automatique, aucune autre communication.
De plus, si je télécharge un document sur "mon espace santé", ce dernier est bien visible, mais une déconnexion puis nouvelle connexion sur mon espace et les documents ont disparu !
et bien sur, toujours le message "Un problème technique est survenu. Veuillez réessayer ultérieurement."
Pour terminer, les professionnels de santé n'utilisent pas le site, et on comprend pourquoi!
Bref, malgré l'annonce d'un nouveau service efficace pour tous, rien ne fonctionne!

Gérard E. le 17/05/2022 - Doubs

Posté par La personne concernée

16 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Gérard E.,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous  rencontrez.

Afin de vous aider dans votre démarche, je vous invite à consulter cette rubrique intitulée "Accéder ou s'opposer à Mon espace santé" disponible sur le site Mon espace santé.

Si malgré ces propositions, vous ne parvenez pas à ouvrir votre Espace santé, je vous conseille de composer le 34 22.

Je vous recommande aussi de prendre connaissance de la foire aux questions présente sur Mon espace santé.

 

Bien à vous,
Pour L'Assurance Maladie, Alexandra
Date de la 1ère réponse 19/05/2022

Une personne a trouvé cette réponse utile.

4 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?