Delai trop long pour rejeter un dossier prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis bientôt 2 mois je demande l'annulation d'un dossier ma prime renov pour en reconstituer un nouveau (changement d'une demande d une chaudière à condensation pour revenir à un poèle a granule) plus ecolo donc. Malgré des appels téléphoniques nombreux et des mails, jai toujours des reponses de complaisance mais pas d'effet.
Comme je ne peux pas signer le devis avant l'accord de prime, Je me vois obligé de subir 15% de plus sur la proposition du devis initial.
C'est plus long d'annuler que de demander la prime. Une honte.
A ce jour, toujours rien surtout que mon moyen de chauffage ancien m'a lâché et qu'il me procurait de l'eau chaude. C'est inadmissible de laisser une personne de 70 ans ainsi depuis 2 mois.

Mamie le 17/05/2022 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique. A ce jour, dans certains cas précis, vous avez désormais la possibilité d'annuler directement votre dossier via votre espace Ma Prime Rénov'.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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