prime renov

Ressenti de l'usager : Neutre

Mon dossier de prime renov a été acceptée, (ANAH) (dossier fait par un mandataire de Gueret dans la Creuse), courant 3ieme trimestre 2021, la facture a été envoyée en décembre 21, j attend toujours ma prime...
Je n'arrive pas à me connecter, et le mandataire n'obtient pas de réponse non plus.
Mon revenu fiscal est de 9600€, et je me retrouve dans la précarité après paiement de la facture..
De plus, j ai un chauffage à changer, on me répond que tant que le 1er dossier n est pas clôturé, je ne peux y pretendre..

marie le 13/05/2022 - Creuse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique. A ce jour, dans certains cas précis, vous avez désormais la possibilité d'annuler directement votre dossier via votre espace Ma Prime Rénov'.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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